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ITIL®・ISO/IEC20000とは

ITIL®(IT Infrastructure Library)とは、
「ITサービスマネジメントのベストプラクティス(成功事例)」を集めたフレームワーク(枠組み、体制、プロセス)です。

ISO/IEC20000とは、
ITIL®のフレームワークにデミングサイクル(継続的な品質改善の仕組み)を導入した「ITサービスマネジメントの国際規格」です。


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